Thanh toán & Thẻ là dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp các phương tiện giao dịch hiện đại, an toàn và tiện lợi. Thông qua thẻ ngân hàng (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước) và các giải pháp thanh toán điện tử, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện chi tiêu, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến trong nước và quốc tế.

1. Nhiệm vụ chính của Dịch vụ Thanh toán & Thẻ

• Hỗ trợ giao dịch thanh toán: Cung cấp phương tiện thanh toán nhanh chóng qua POS, QR code, Internet Banking, Mobile Banking.

• Cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng: Thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế, thẻ tín dụng, thẻ trả trước.

• Đảm bảo an toàn bảo mật: Ứng dụng công nghệ chip EMV, OTP, sinh trắc học, mã hóa dữ liệu.

• Quản lý chi tiêu: Cung cấp sao kê, thông báo biến động số dư, hạn mức tín dụng.

• Mang đến tiện ích & ưu đãi: Hoàn tiền, tích điểm, giảm giá, trả góp không lãi suất.

2. Yêu cầu kỹ năng & chuyên môn của nhân sự quản lý dịch vụ Thanh toán & Thẻ

• Hiểu biết về sản phẩm thẻ, dịch vụ thanh toán, xu hướng không tiền mặt.

• Kiến thức công nghệ bảo mật, chống gian lận thẻ.

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.

• Khả năng tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp.

• Tinh thần trách nhiệm, bảo mật và minh bạch.

3. Quy trình làm việc với khách hàng

• Khảo sát nhu cầu: Tìm hiểu nhu cầu chi tiêu, thanh toán trong nước/quốc tế.

• Tư vấn sản phẩm phù hợp: Lựa chọn thẻ tín dụng, ghi nợ, trả trước, hoặc gói thanh toán điện tử.

• Đăng ký & kích hoạt: Hỗ trợ mở thẻ, định danh eKYC, kích hoạt thẻ và dịch vụ trực tuyến.

• Hướng dẫn sử dụng & theo dõi: Cung cấp thông tin sử dụng an toàn, quản lý chi tiêu qua sao kê.

• Cập nhật ưu đãi & hỗ trợ: Thường xuyên mang đến khuyến mãi, tích điểm và chăm sóc khách hàng.

4. Lợi ích khi sử dụng Dịch vụ Thanh toán & Thẻ

• Tiện lợi, thanh toán mọi lúc – mọi nơi.

• Hạn chế rủi ro mang nhiều tiền mặt.

• Quản lý chi tiêu minh bạch, rõ ràng.

• Nhận nhiều ưu đãi: tích điểm, hoàn tiền, giảm giá.

• Giao dịch trong nước và quốc tế nhanh chóng, an toàn.

• Được hỗ trợ 24/7 khi gặp sự cố giao dịch.

5. Các dịch vụ/hoạt động liên quan

• Phát hành và quản lý thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước.

• Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking).

• Thanh toán QR Pay, NFC, ví điện tử liên kết.

• Dịch vụ thu hộ – chi hộ, thanh toán hóa đơn.

• Dịch vụ quản lý rủi ro, chống gian lận thẻ.

• Chương trình ưu đãi, hoàn tiền, trả góp không lãi suất.

👉 Thanh toán & Thẻ chính là “chiếc chìa khóa mở cánh cửa tài chính hiện đại”, giúp khách hàng giao dịch an toàn, nhanh chóng và tận hưởng nhiều tiện ích trong cuộc sống hàng ngày.