Công nghệ & Ngân hàng số là xu hướng tất yếu trong ngành tài chính – ngân hàng, ứng dụng công nghệ hiện đại (AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Mobile App…) để số hóa toàn bộ hoạt động ngân hàng. Ngân hàng số không chỉ mang đến trải nghiệm giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, mà còn mở ra hệ sinh thái tài chính thông minh, cá nhân hóa theo từng khách hàng.

1. Nhiệm vụ chính của Công nghệ & Ngân hàng số

• Số hóa dịch vụ ngân hàng: Cung cấp tài khoản, thanh toán, cho vay, gửi tiết kiệm… qua nền tảng online.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Giao dịch 24/7, mọi lúc – mọi nơi, không cần đến quầy.

• Đảm bảo an toàn & bảo mật: Ứng dụng sinh trắc học, OTP, xác thực đa lớp, Blockchain.

• Phát triển hệ sinh thái tài chính số: Kết nối thanh toán điện tử, ví điện tử, thương mại điện tử.

• Tối ưu vận hành nội bộ: Tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu để ra quyết định nhanh chóng.

2. Yêu cầu kỹ năng & chuyên môn của nhân sự Công nghệ – Ngân hàng số

• Hiểu biết về tài chính – ngân hàng và công nghệ số (AI, Cloud, Big Data, Blockchain).

• Kỹ năng phân tích dữ liệu và phát triển sản phẩm số.

• Am hiểu an ninh mạng, bảo mật hệ thống.

• Khả năng thiết kế trải nghiệm người dùng (UX/UI) cho dịch vụ tài chính.

• Tư duy đổi mới sáng tạo, linh hoạt thích ứng công nghệ mới.

3. Quy trình làm việc với khách hàng số

• Khảo sát nhu cầu: Tìm hiểu hành vi tiêu dùng, xu hướng sử dụng dịch vụ số.

• Thiết kế sản phẩm số: Xây dựng app ngân hàng, ví điện tử, giải pháp thanh toán.

• Đăng ký & kích hoạt dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản eKYC (định danh điện tử).

• Cung cấp & vận hành: Cho phép thực hiện mọi giao dịch trực tuyến (chuyển tiền, thanh toán, vay vốn).

• Bảo mật & hỗ trợ: Đảm bảo hệ thống an toàn, hỗ trợ khách hàng 24/7 qua chatbot, hotline.

• Cập nhật & nâng cấp: Liên tục cải tiến công nghệ, bổ sung tiện ích mới.

4. Lợi ích khi sử dụng Công nghệ & Ngân hàng số

• Giao dịch nhanh chóng, tiện lợi 24/7, không giới hạn không gian.

• Giảm thiểu chi phí và thời gian cho khách hàng lẫn ngân hàng.

• An toàn, minh bạch và bảo mật cao.

• Cá nhân hóa dịch vụ theo nhu cầu từng khách hàng.

• Tạo hệ sinh thái tài chính số đồng bộ, đáp ứng xu hướng “không tiền mặt”.

5. Các dịch vụ/hoạt động liên quan

• Ngân hàng điện tử: Internet Banking, Mobile Banking.

• Ví điện tử, QR Pay, thanh toán không tiền mặt.

• eKYC (định danh khách hàng điện tử).

• Cho vay trực tuyến, mở sổ tiết kiệm online.

• Chatbot & AI chăm sóc khách hàng 24/7.

• Phân tích dữ liệu khách hàng (Big Data, AI) để gợi ý sản phẩm phù hợp.

👉 Công nghệ & Ngân hàng số chính là “cánh cửa tương lai”, giúp ngân hàng và khách hàng kết nối dễ dàng, an toàn và thông minh trong kỷ nguyên số hóa toàn cầu.