Tín dụng (4)
Giao dịch viên (4)
Chăm sóc khách hàng (4)
Ngoại hối (4)
Bảo hiểm (4)
Đầu tư & quản lý tài sản (4)
Khách hàng ưu tiên (4)
Chi nhánh & Phòng giao dịch (4)
Trung tâm dịch vụ khách hàng (4)
Hiện có 36 chuyên gia ngân hàng
Trung tâm dịch vụ khách hàng (Contact Center/Call Center) là bộ phận chuyên trách hỗ trợ khách hàng của ngân hàng thông qua nhiều kênh khác nhau: điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội… Đây chính là “cầu nối 24/7” giúp khách hàng được phục vụ mọi lúc, mọi nơi mà không cần trực tiếp đến chi nhánh.
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu: Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Hỗ trợ giao dịch từ xa: Hướng dẫn kích hoạt thẻ, tra cứu số dư, kiểm tra lịch sử giao dịch.
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại: Giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, kịp thời.
Tư vấn sản phẩm & dịch vụ mới: Giới thiệu chương trình khuyến mãi, gói vay, gói bảo hiểm, dịch vụ điện tử.
Cảnh báo & bảo mật: Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp nghi ngờ gian lận, mất thẻ, khóa/mở dịch vụ.
Khảo sát & nâng cao trải nghiệm: Thu thập phản hồi để cải tiến chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Khả năng lắng nghe & thấu hiểu tâm lý khách hàng.
Am hiểu sản phẩm – dịch vụ ngân hàng để tư vấn chính xác.
Kỹ năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạt.
Tinh thần kiên nhẫn, trách nhiệm & bảo mật thông tin.
Tiếp nhận thông tin yêu cầu/khiếu nại qua điện thoại, email, chat.
Xác minh thông tin khách hàng để đảm bảo an toàn giao dịch.
Phân tích & xử lý vấn đề theo quy trình chuẩn.
Cung cấp giải pháp & thông tin phản hồi cho khách hàng.
Theo dõi & đóng khiếu nại sau khi khách hàng xác nhận đã được hỗ trợ thỏa đáng.
Tiện lợi, nhanh chóng, không cần di chuyển.
Hỗ trợ 24/7, mọi lúc mọi nơi.
Được hướng dẫn chi tiết về dịch vụ, sản phẩm ngân hàng.
Xử lý kịp thời sự cố khẩn cấp (mất thẻ, giao dịch bất thường…).
Tăng trải nghiệm khách hàng, tạo sự an tâm & tin tưởng.
Tư vấn & giải đáp thông tin sản phẩm.
Tra cứu số dư, lịch sử giao dịch, tình trạng hợp đồng.
Hướng dẫn sử dụng ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking).
Xử lý sự cố khẩn cấp: Khóa thẻ, báo mất, hỗ trợ bảo mật.
Đăng ký dịch vụ mới từ xa: Mở thẻ, đăng ký vay vốn, tham gia bảo hiểm liên kết.
Khảo sát sự hài lòng & tiếp nhận góp ý.
👉 Trung tâm dịch vụ khách hàng chính là “trái tim kết nối”, mang ngân hàng đến gần khách hàng hơn, giúp họ luôn được an tâm, tin tưởng và trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng – mọi lúc, mọi nơi.
Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Thành phố Hà Nội , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Thành Phố Đà Nẵng , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Đồng Nai , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Khánh Hòa , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Thành Phố Hải Phòng , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Đắk Lắk , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Thành Phố Cần Thơ , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Lâm Đồng , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Thành Phố Huế , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Bắc Ninh , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Quảng Ninh , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Thanh Hóa , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Nghệ An , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Gia Lai , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Hưng Yên , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh An Giang , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Tây Ninh , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Thái Nguyên , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Lào Cai , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Quảng Ngãi , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Cà Mau , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Vĩnh Long , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Ninh Bình , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Phú Thọ , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Hà Tĩnh , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Đồng Tháp , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Quảng Trị , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Sơn La , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Tuyên Quang , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Điện Biên , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Lai Châu , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Lạng Sơn , Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Tỉnh Cao Bằng ,
