Tín dụng (4)
Giao dịch viên (4)
Chăm sóc khách hàng (4)
Ngoại hối (4)
Bảo hiểm (4)
Đầu tư & quản lý tài sản (4)
Khách hàng ưu tiên (4)
Chi nhánh & Phòng giao dịch (4)
Trung tâm dịch vụ khách hàng (4)
Hiện có 36 chuyên gia ngân hàng
Chăm sóc khách hàng là bộ phận quan trọng, giữ vai trò duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với ngân hàng. Họ không chỉ hỗ trợ giải đáp thắc mắc mà còn đồng hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện cho ngân hàng.
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu: Trả lời thắc mắc, giải quyết vấn đề liên quan đến tài khoản, dịch vụ.
Hỗ trợ sử dụng dịch vụ: Hướng dẫn khách hàng thao tác trên Internet Banking, Mobile Banking, ATM…
Tư vấn sản phẩm – dịch vụ: Giới thiệu gói tài khoản, thẻ ngân hàng, dịch vụ số, bảo hiểm… phù hợp.
Theo dõi & duy trì mối quan hệ: Chủ động gọi điện, gửi thông báo, chăm sóc sau bán hàng.
Tiếp nhận & phản hồi khiếu nại: Ghi nhận, xử lý hoặc chuyển bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
Để làm tốt công việc, nhân viên chăm sóc khách hàng cần có:
Kiến thức cơ bản về tài chính – ngân hàng, sản phẩm dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục tốt.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh gọn.
Tác phong chuyên nghiệp, kiên nhẫn, thân thiện.
Tiếp nhận yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Xác minh thông tin và kiểm tra dịch vụ liên quan.
Đưa ra giải pháp hoặc chuyển bộ phận chuyên trách xử lý.
Thông báo kết quả và xác nhận sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi, chăm sóc định kỳ để duy trì quan hệ.
Được hỗ trợ tận tình, nhanh chóng khi gặp sự cố.
Luôn có người đồng hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Giúp khách hàng sử dụng sản phẩm dễ dàng, đúng cách.
Được lắng nghe, phản hồi và cải thiện trải nghiệm liên tục.
Tăng sự an tâm, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ mở tài khoản, kích hoạt dịch vụ ngân hàng số.
Tư vấn phát hành & quản lý thẻ ngân hàng.
Giải đáp thắc mắc về vay vốn, tín dụng, bảo hiểm.
Tiếp nhận khiếu nại về giao dịch, thẻ, tài khoản.
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ trực tuyến, Mobile Banking.
Chăm sóc khách hàng ưu tiên, khách hàng thân thiết.
👉 Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là “người đồng hành thầm lặng” giúp khách hàng cảm thấy an tâm, hài lòng và gắn bó hơn với ngân hàng.
Chăm sóc khách hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh , Chăm sóc khách hàng tại Thành phố Hà Nội , Chăm sóc khách hàng tại Thành Phố Đà Nẵng , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Đồng Nai , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Khánh Hòa , Chăm sóc khách hàng tại Thành Phố Hải Phòng , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Đắk Lắk , Chăm sóc khách hàng tại Thành Phố Cần Thơ , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Lâm Đồng , Chăm sóc khách hàng tại Thành Phố Huế , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Bắc Ninh , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Quảng Ninh , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Thanh Hóa , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Nghệ An , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Gia Lai , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Hưng Yên , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh An Giang , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Tây Ninh , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Thái Nguyên , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Lào Cai , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Quảng Ngãi , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Cà Mau , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Vĩnh Long , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Ninh Bình , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Phú Thọ , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Hà Tĩnh , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Đồng Tháp , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Quảng Trị , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Sơn La , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Tuyên Quang , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Điện Biên , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Lai Châu , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Lạng Sơn , Chăm sóc khách hàng tại Tỉnh Cao Bằng ,
